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Our work, their stories
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成都網(wǎng)站建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練＂不生氣＂功
相比過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)危機(jī)的新要求是練"不生氣功"。 互聯(lián)網(wǎng)傳播和輿情講究的是大勢(shì)，而不是眼中容不下半粒沙子。所以，千萬(wàn)不要 試圖去控制媒休，做傳播時(shí)也不要想著把所有輿論出口都買(mǎi)斷。眼下輿論去中心 化，每個(gè)人都可能成為信息輸出栽點(diǎn)，想完全控制聲音也早就不可能TO尤其是在 社交平臺(tái)上，吐槽、誤解都是家常便飯，所以一定要練"不生氣功"，心理太脆弱 一定是玩不了的。 互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個(gè)品牌陽(yáng)事件的關(guān)注度，一定要有碰撞、有矛盾、有張力才 起得來(lái)。所以，傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，在其中因勢(shì)利導(dǎo)、 抓主流就可以了。一件傳播事件中，如果有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負(fù)面 的其實(shí)也無(wú)所謂。 在所謂"負(fù)面"聲音中，我們得過(guò)濾分揀，吐槽、誤解或有明確商業(yè)目的抹黑， 都要區(qū)別對(duì)待。
1.如果是有明確商業(yè)目的，有預(yù)謀、成規(guī)模的攻擊，就必須第一時(shí)間警覺(jué)，敢于果 斷"亮劍"。雷總之前也說(shuō)過(guò)，我們從不惹事，但絕不怕事。
2.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的吐槽，要快速回應(yīng)，能解決的以最快速度、最大投入第一時(shí)間 解決，不能馬上解決的，就要果斷道歉及善后。
3.對(duì)于那些誤解，只要不傷筋動(dòng)骨，在策略層面大可閉眼不管，互聯(lián)網(wǎng)傳播太快， 這些誤解很快會(huì)被新的信息覆蓋掉。
4.對(duì)于有代表性的、規(guī)模出現(xiàn)的誤解，我們則要"亮出底褲"，進(jìn)行系統(tǒng)性解決。 從2011年8月16日小米手機(jī)發(fā)布開(kāi)始，業(yè)內(nèi)對(duì)小米手機(jī)的質(zhì)疑和期待都一樣多: 小米到底有沒(méi)有生產(chǎn)銷(xiāo)售那么多手機(jī)?小米手機(jī)的品質(zhì)到底如何? 于是，我們就做了"開(kāi)放日"活動(dòng)，讓業(yè)內(nèi)人士到一線參觀，親自休驗(yàn)小米的生產(chǎn) 和物流發(fā)貨環(huán)節(jié)。我們說(shuō)服了代工生產(chǎn)的工廠請(qǐng)一些朋友去參觀手機(jī)工廠和實(shí) 驗(yàn)室。
我們已經(jīng)舉辦了多次小米開(kāi)放日活動(dòng)，數(shù)百名業(yè)內(nèi)人士、媒休記者、普通用戶，通 過(guò)小米開(kāi)放日活動(dòng)不僅深人代工廠參觀了小米手機(jī)的生產(chǎn)全過(guò)程，還在小米物流 中心親眼見(jiàn)到用戶在小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)小米產(chǎn)品的訂單被我們電商系統(tǒng)推送到物流 中心后檢貨、打包的全部過(guò)程。 透明的開(kāi)放日活動(dòng)，讓深人參與到整個(gè)生產(chǎn)、訂單和物流環(huán)節(jié)的業(yè)內(nèi)朋友們打消 了對(duì)刁、米各種"不可思議"的誤解。在開(kāi)放日活動(dòng)后，業(yè)界質(zhì)疑小米的聲音也越來(lái) 越少。相比不停地發(fā)公關(guān)稿件或者打廣告的方法，這種做法顯然更有成效。 沒(méi)有什么能比眼見(jiàn)為實(shí)的真相和坦誠(chéng)相待的態(tài)度更有力、更能打動(dòng)人了。 面對(duì)質(zhì)疑和誤解，關(guān)鍵是我們自己做得正，能在第一時(shí)間拿出證據(jù)。比如2014年 米粉節(jié)，我們12小時(shí)內(nèi)賣(mài)出了超過(guò)13萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，收到已支付銷(xiāo)售額超過(guò)15億元， 還有人不相信，懷疑我們作假，我們?cè)谕砩系谝粫r(shí)間就貼出了當(dāng)天的支付寶收款 截圖。 有些品牌公關(guān)事件，偶爾也要講究娛樂(lè)精神。娛樂(lè)不僅可以表達(dá)態(tài)度，還能扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。 "10億賭局"發(fā)生在2013CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)晚會(huì)上。 雷總和董明珠作為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)制造業(yè)經(jīng)濟(jì)的代表分別人選。雷總說(shuō)，五 年內(nèi)小米營(yíng)業(yè)額可能超過(guò)格力，可以賭一塊錢(qián)，業(yè)內(nèi)聞名的"鐵娘子"董明珠足夠 彪悍，一'下把價(jià)碼提到了10億。 按照我的預(yù)判，小米很有可能不必五年就超過(guò)格力。公眾在這個(gè)話題上對(duì)我們 褒貶不一。我們?cè)撛趺崔k呢?一本正經(jīng)地算賬，或者是喊口號(hào)表信心都顯得有 點(diǎn)無(wú)聊。
我們選擇了足夠娛樂(lè)化的方式，我們發(fā)了個(gè)微博，圍繞這個(gè)賭局，邀請(qǐng)大家來(lái) 圍觀下注，在設(shè)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動(dòng)微博，就是下注，而且不管輸贏，我 們都抽獎(jiǎng)送獎(jiǎng)品"小米8代手機(jī)"。之所以是8代，是考慮到這是最長(zhǎng)五年后我 們的新產(chǎn)品代號(hào)。這個(gè)微博有63萬(wàn)人參與轉(zhuǎn)發(fā)，大家在"娛樂(lè)"過(guò)程中，也了 解了我們的自信和態(tài)度。 不必拘泥于所謂傳統(tǒng)正規(guī)的形式，只要事實(shí)依據(jù)扎實(shí)，可以尋找更有力、直切 要害的新方法。不裝不端有點(diǎn)二，放松點(diǎn)，娛樂(lè)點(diǎn)，能消解不必要的緊張，在 新媒體平臺(tái)時(shí)代，這可能是更好、更有力的公關(guān)傳播方式。
1.如果是有明確商業(yè)目的，有預(yù)謀、成規(guī)模的攻擊，就必須第一時(shí)間警覺(jué)，敢于果 斷"亮劍"。雷總之前也說(shuō)過(guò)，我們從不惹事，但絕不怕事。
2.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的吐槽，要快速回應(yīng)，能解決的以最快速度、最大投入第一時(shí)間 解決，不能馬上解決的，就要果斷道歉及善后。
3.對(duì)于那些誤解，只要不傷筋動(dòng)骨，在策略層面大可閉眼不管，互聯(lián)網(wǎng)傳播太快， 這些誤解很快會(huì)被新的信息覆蓋掉。
4.對(duì)于有代表性的、規(guī)模出現(xiàn)的誤解，我們則要"亮出底褲"，進(jìn)行系統(tǒng)性解決。 從2011年8月16日小米手機(jī)發(fā)布開(kāi)始，業(yè)內(nèi)對(duì)小米手機(jī)的質(zhì)疑和期待都一樣多: 小米到底有沒(méi)有生產(chǎn)銷(xiāo)售那么多手機(jī)?小米手機(jī)的品質(zhì)到底如何? 于是，我們就做了"開(kāi)放日"活動(dòng)，讓業(yè)內(nèi)人士到一線參觀，親自休驗(yàn)小米的生產(chǎn) 和物流發(fā)貨環(huán)節(jié)。我們說(shuō)服了代工生產(chǎn)的工廠請(qǐng)一些朋友去參觀手機(jī)工廠和實(shí) 驗(yàn)室。
我們已經(jīng)舉辦了多次小米開(kāi)放日活動(dòng)，數(shù)百名業(yè)內(nèi)人士、媒休記者、普通用戶，通 過(guò)小米開(kāi)放日活動(dòng)不僅深人代工廠參觀了小米手機(jī)的生產(chǎn)全過(guò)程，還在小米物流 中心親眼見(jiàn)到用戶在小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)小米產(chǎn)品的訂單被我們電商系統(tǒng)推送到物流 中心后檢貨、打包的全部過(guò)程。 透明的開(kāi)放日活動(dòng)，讓深人參與到整個(gè)生產(chǎn)、訂單和物流環(huán)節(jié)的業(yè)內(nèi)朋友們打消 了對(duì)刁、米各種"不可思議"的誤解。在開(kāi)放日活動(dòng)后，業(yè)界質(zhì)疑小米的聲音也越來(lái) 越少。相比不停地發(fā)公關(guān)稿件或者打廣告的方法，這種做法顯然更有成效。 沒(méi)有什么能比眼見(jiàn)為實(shí)的真相和坦誠(chéng)相待的態(tài)度更有力、更能打動(dòng)人了。 面對(duì)質(zhì)疑和誤解，關(guān)鍵是我們自己做得正，能在第一時(shí)間拿出證據(jù)。比如2014年 米粉節(jié)，我們12小時(shí)內(nèi)賣(mài)出了超過(guò)13萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，收到已支付銷(xiāo)售額超過(guò)15億元， 還有人不相信，懷疑我們作假，我們?cè)谕砩系谝粫r(shí)間就貼出了當(dāng)天的支付寶收款 截圖。 有些品牌公關(guān)事件，偶爾也要講究娛樂(lè)精神。娛樂(lè)不僅可以表達(dá)態(tài)度，還能扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。 "10億賭局"發(fā)生在2013CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)晚會(huì)上。 雷總和董明珠作為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)制造業(yè)經(jīng)濟(jì)的代表分別人選。雷總說(shuō)，五 年內(nèi)小米營(yíng)業(yè)額可能超過(guò)格力，可以賭一塊錢(qián)，業(yè)內(nèi)聞名的"鐵娘子"董明珠足夠 彪悍，一'下把價(jià)碼提到了10億。 按照我的預(yù)判，小米很有可能不必五年就超過(guò)格力。公眾在這個(gè)話題上對(duì)我們 褒貶不一。我們?cè)撛趺崔k呢?一本正經(jīng)地算賬，或者是喊口號(hào)表信心都顯得有 點(diǎn)無(wú)聊。
我們選擇了足夠娛樂(lè)化的方式，我們發(fā)了個(gè)微博，圍繞這個(gè)賭局，邀請(qǐng)大家來(lái) 圍觀下注，在設(shè)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)我們的活動(dòng)微博，就是下注，而且不管輸贏，我 們都抽獎(jiǎng)送獎(jiǎng)品"小米8代手機(jī)"。之所以是8代，是考慮到這是最長(zhǎng)五年后我 們的新產(chǎn)品代號(hào)。這個(gè)微博有63萬(wàn)人參與轉(zhuǎn)發(fā)，大家在"娛樂(lè)"過(guò)程中，也了 解了我們的自信和態(tài)度。 不必拘泥于所謂傳統(tǒng)正規(guī)的形式，只要事實(shí)依據(jù)扎實(shí)，可以尋找更有力、直切 要害的新方法。不裝不端有點(diǎn)二，放松點(diǎn)，娛樂(lè)點(diǎn)，能消解不必要的緊張，在 新媒體平臺(tái)時(shí)代，這可能是更好、更有力的公關(guān)傳播方式。
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