Our work, their stories
我們小米人對(duì)產(chǎn)品的愛(ài)，就像產(chǎn)品是我們的孩子一樣。說(shuō)兩個(gè)關(guān)于雷總的故事。
2011年5月，小米手機(jī)1代第一臺(tái)工程機(jī)剛剛調(diào)試能打通電話時(shí)，還是一塊趴在桌子上的電路板。那天我們正在辦公室開(kāi)會(huì)，聽(tīng)硬件工程師一說(shuō)，雷總沒(méi)有和我們打招呼，第一個(gè)就沖出了辦公室，跑到工程師的工位上，彎下腰就想聽(tīng)聽(tīng)，由于聲音比較小，雷總連關(guān)側(cè)了兩次頭，恨不得把頭完全貼在桌子上聽(tīng)那第一聲通話。小米手機(jī)1剛出來(lái)時(shí)，大家地國(guó)產(chǎn)手機(jī)都有山寨化的質(zhì)疑，擔(dān)心我們手機(jī)質(zhì)量不好，不相信我們的做工用料，在出席小型媒體溝通會(huì)的時(shí)候，一旦有記者提出質(zhì)疑，雷總不管后面會(huì)議安排是什么都會(huì)停焉，耐心和大家講我們的元器件來(lái)自世界一流供應(yīng)商，講我們用了蘋(píng)果勝過(guò)的組裝工廠等等，計(jì)量以激動(dòng)的時(shí)候還忍不住現(xiàn)場(chǎng)演示摔手機(jī)，想形象地告訴大家我們手機(jī)抗摔質(zhì)量過(guò)關(guān)，一摔還不是摔一次，而是兩次三次。
再說(shuō)一個(gè)早期我做小米最“壓力山大”的事。
2011年10月，小米手機(jī)剛開(kāi)始發(fā)售，產(chǎn)能剛爬坡，一天只能生產(chǎn)500臺(tái)，最多1000臺(tái)手機(jī)。然而，第一次預(yù)約購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶就超過(guò)30萬(wàn)人，這讓我們倍感壓力。從生產(chǎn)到物流，從到客服到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)小米都是初學(xué)者。那個(gè)時(shí)候小米才一百多人，從上到下每天都很緊張。我們?yōu)榱四軌虮M快提升產(chǎn)能，每天都工作到很晚。
有一天工作到凌晨?jī)牲c(diǎn)，回家路上感覺(jué)心里堵得慌，我把車(chē)停在路邊下車(chē)發(fā)呆。因?yàn)檫@原本是我們承諾供貨的，但由于泰國(guó)突發(fā)洪水，手機(jī)電池供貨延誤導(dǎo)致承諾沒(méi)兌現(xiàn)，小米論壇里鋪天蓋地都是用戶的罵聲。
這時(shí)我突然收到一條微博私信，是我們最早期的用戶Leo發(fā)來(lái)的，說(shuō)做了個(gè)東西給我們，希望小米挺住。這是一段發(fā)在小米論壇的視頻，全國(guó)各地的用戶在視頻里喊出了四個(gè)字：“小米加油!”
那一瞬間我熱淚盈眶。
還有更多的感動(dòng)是來(lái)自日常全國(guó)各地的用戶送我們的小禮物。最開(kāi)始這些小禮物擺在我們的辦公桌上，后來(lái)我們買(mǎi)了個(gè)柜子來(lái)陳列，現(xiàn)在我們要用兩面墻的陳列柜來(lái)擺放了。
給大家看部真正用小米做成的‘手機(jī)“，我不止一次地跟別人說(shuō)，在這部“小米”手機(jī)面前，已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的幾千萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)恐怕都是“山寨”的。因?yàn)檫@只“小米”手機(jī)，是我們一位用戶用真正的谷物小米，粘出來(lái)的一只小米手機(jī)的模型。
很難想象，一個(gè)普通的消費(fèi)者會(huì)專門(mén)向賣(mài)給他產(chǎn)品的企業(yè)贈(zèng)送新手制作的禮物。這是因?yàn)椋脩艉托∶椎年P(guān)系不僅僅是買(mǎi)和賣(mài)的關(guān)系，而是用戶深入?yún)⑴c到小米的成長(zhǎng)過(guò)程中，和小米建立了深厚的感情。
做出有愛(ài)的產(chǎn)品，用戶就會(huì)回報(bào)予愛(ài)。用戶的愛(ài)會(huì)持續(xù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)!
