Our work, their stories
用戶體驗是最基礎的是用戶需求，如果脫離了用戶需求，產(chǎn)品設計再漂亮，想法在精妙，都無法和用戶產(chǎn)生共鳴。
很簡單，用戶在購買商品的時候是十分不理性的。比如一個小白用戶，可能因為一個局域網(wǎng)的和藹可親而買一臺電視回家，一個設計師可能因為一臺電視機的顏色外觀漂亮就把它買回來。
但是絕大多數(shù)用戶都會問一個簡單的問題，我用這件產(chǎn)品解決什么問題，這件產(chǎn)品給我什么價值，簡單說不是有啥用。如果這個問題不能解決，用戶不會想跟你談。但是現(xiàn)在卻有太多的用戶忽略產(chǎn)品，論入概念的怪圈。
我看產(chǎn)品時，首先都不是看界面，我是看描述，用戶在什么場景下來用，這是用戶最重要的。
大家所謂的用戶調(diào)研、用戶分析、用戶訪談，都是在想象用戶會用你的產(chǎn)品的情況下進行的。但這是經(jīng)不住推敲的，如果用戶根本沒有這種需求怎么辦，這種需求很可能是憑空想像出來的。
我跟很多產(chǎn)品經(jīng)理講，你的產(chǎn)品第一版界面可能不漂亮，設計上可能有瑕疵，功能可能很簡陋，這些都不成為用戶拒絕產(chǎn)品的理由。用戶拒絕產(chǎn)品的唯一理由是跟你無法共鳴，看了半天不知道它有什么用。
比如QQ已經(jīng)做得很漂亮，但是第一版很簡陋，功能也很少，而它確實解決了中國當時年輕人缺乏溝通工具的問題。360今天的功能也做得極其龐大，產(chǎn)品也很多，但是360安全衛(wèi)士的第一版功能極其簡陋，跟任何殺毒軟件沒有辦法比，功能極其簡單，能力也很薄弱，連基本的自我保護能力都沒有。
360安全衛(wèi)士當時能夠起來，不是因為做得有多好，而是當時有一個巨大的市場需求。2006年流氓軟件在禍害中國，幾乎99%的互聯(lián)網(wǎng)公司，無論大小，無論中外，都在做流氓軟件，而且無人制止。所以360安全衛(wèi)士能殺流氓軟件，就能夠解決用戶的痛。我認為最好的產(chǎn)品就是能解決用戶的痛，痛點越大，產(chǎn)品就越受用戶歡迎。有用戶你和能成長，才有概念去改善。
同樣，用戶最早上臉譜網(wǎng)是因為它能聯(lián)通世界嗎?當然不是。這款產(chǎn)品最早出來，就是為了滿足哈佛男生認識女生的需要。所以做產(chǎn)品的時候，要忘掉那些概念，忘掉那么大趨勢，晝?nèi)ビ^察用戶。
