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Our work, their stories
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類(lèi)似東郊到家APP源碼制作開(kāi)發(fā)，上門(mén)理療平臺(tái)如何解決跳單問(wèn)題？
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上門(mén)理療不解決這個(gè)問(wèn)題，那么遲早會(huì)垮桿！是什么問(wèn)題呢？其實(shí)就是跳單問(wèn)題！
很多平臺(tái)做到后面做不下去的原因就是員工跳單！員工私下和顧客加了聯(lián)系方式，繞過(guò)平臺(tái)下單，相當(dāng)于平臺(tái)花大價(jià)錢(qián)去做推廣，引流來(lái)的顧客被員工截胡了，如果不解決這個(gè)問(wèn)題，久而久之平臺(tái)沒(méi)有訂單，沒(méi)有顧客了，自然就倒閉了。
那么我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢？我覺(jué)得可以從這三個(gè)方面入手，最后一個(gè)方面最重要！
第一，從顧客角度，顧客繞過(guò)平臺(tái)下單可能就是為了便宜十幾塊錢(qián)。我們可以鼓勵(lì)顧客舉報(bào)員工的跳單行為，舉報(bào)成功，顧客就可以得到一個(gè)月的八折優(yōu)惠券，并且這次訂單免費(fèi)，每次下單會(huì)累計(jì)積分，積分可以?xún)稉Q禮品，并且顧客累積消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額，成為超級(jí)VIP可以享受終生九折優(yōu)惠。我們要先用優(yōu)惠將顧客留住，然后安排客服組長(zhǎng)期的跟進(jìn)維護(hù)顧客，讓顧客成為我們平臺(tái)的忠實(shí)顧客，這樣子就能盡量避免顧客的跳單行為了。
第二，從技師角度，技師跳單也就是為了能夠多賺點(diǎn)，在技師入駐平臺(tái)前，培訓(xùn)的時(shí)候我們就要不斷的強(qiáng)調(diào)跳單帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，并且服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，好評(píng)度高，訂單多的優(yōu)秀技師的訂單分成比例是要比普通技師的高的，激勵(lì)員工向優(yōu)秀技師看齊，從而減少跳單。
第三，從平臺(tái)角度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)了技師有跳單行為，那么該技師一個(gè)月內(nèi)不能在平臺(tái)接單，后期接單不能上首頁(yè)推薦，讓技師沒(méi)有訂單可接，讓技師意識(shí)到持續(xù)不斷的訂單是平臺(tái)推廣帶來(lái)的，跳過(guò)平臺(tái)接單賺的都是小錢(qián)還沒(méi)有安全保障。
最后平臺(tái)要時(shí)不時(shí)暗訪，抽查技師有沒(méi)有跳單行為。盡量避免跳單行為，平臺(tái)與技師齊心協(xié)力運(yùn)營(yíng)，那么雙方都會(huì)互利共贏！有不同想法，歡迎評(píng)論區(qū)留言。
上門(mén)理療不解決這個(gè)問(wèn)題，那么遲早會(huì)垮桿！是什么問(wèn)題呢？其實(shí)就是跳單問(wèn)題！
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那么我們?cè)撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題呢？我覺(jué)得可以從這三個(gè)方面入手，最后一個(gè)方面最重要！
第一，從顧客角度，顧客繞過(guò)平臺(tái)下單可能就是為了便宜十幾塊錢(qián)。我們可以鼓勵(lì)顧客舉報(bào)員工的跳單行為，舉報(bào)成功，顧客就可以得到一個(gè)月的八折優(yōu)惠券，并且這次訂單免費(fèi)，每次下單會(huì)累計(jì)積分，積分可以?xún)稉Q禮品，并且顧客累積消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額，成為超級(jí)VIP可以享受終生九折優(yōu)惠。我們要先用優(yōu)惠將顧客留住，然后安排客服組長(zhǎng)期的跟進(jìn)維護(hù)顧客，讓顧客成為我們平臺(tái)的忠實(shí)顧客，這樣子就能盡量避免顧客的跳單行為了。
第二，從技師角度，技師跳單也就是為了能夠多賺點(diǎn)，在技師入駐平臺(tái)前，培訓(xùn)的時(shí)候我們就要不斷的強(qiáng)調(diào)跳單帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，并且服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，好評(píng)度高，訂單多的優(yōu)秀技師的訂單分成比例是要比普通技師的高的，激勵(lì)員工向優(yōu)秀技師看齊，從而減少跳單。
第三，從平臺(tái)角度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)了技師有跳單行為，那么該技師一個(gè)月內(nèi)不能在平臺(tái)接單，后期接單不能上首頁(yè)推薦，讓技師沒(méi)有訂單可接，讓技師意識(shí)到持續(xù)不斷的訂單是平臺(tái)推廣帶來(lái)的，跳過(guò)平臺(tái)接單賺的都是小錢(qián)還沒(méi)有安全保障。
最后平臺(tái)要時(shí)不時(shí)暗訪，抽查技師有沒(méi)有跳單行為。盡量避免跳單行為，平臺(tái)與技師齊心協(xié)力運(yùn)營(yíng)，那么雙方都會(huì)互利共贏！有不同想法，歡迎評(píng)論區(qū)留言。
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